Commande, expédition, livraison et politique de retour

Procédure de commande

La procédure de commande se déroule comme suit : vous ajoutez les articles choisis à votre panier, puis vous cliquez sur « payer », où un aperçu du panier s’affiche. Ensuite, vous complétez vos coordonnées et choisissez votre mode de paiement. Enfin, vous acceptez les conditions générales (voir conditions générales), ce qui conclut le contrat de vente.
La confirmation est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Le paiement s’effectue via Bancontact ou sur place en magasin (en cas de retrait).
Après réception du paiement, les produits commandés sont expédiés ou prêts à être retirés.

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Livraison
Les produits commandés via Goûthee sont livrés uniquement en Belgique. La livraison est assurée par Goûthee ou Bpost et entraîne un coût supplémentaire de 7,50 € par colis. À partir de 50 €, la livraison est offerte.

Nous faisons bien sûr tout notre possible pour expédier votre colis dans les plus brefs délais. Vous recevrez un code de suivi pour suivre la livraison.
Le délai de livraison estimé est de 1 à 5 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

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Politique de retour 

Attention : pour des raisons d’hygiène et de qualité, les produits de thé ouverts ne peuvent pas être retournés. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, peuvent faire l’objet d’un retour.

Vous avez des questions sur un produit ? N’hésitez pas à nous contacter avant votre achat : nous vous conseillerons avec plaisir.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par e-mail dans ce délai, en indiquant son numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné inutilisé, dans son état et son emballage d’origine. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les produits alimentaires, tels que le thé, ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts et en état d’être revendus.

Les articles fragiles, comme la porcelaine, doivent être soigneusement emballés pour le retour. Si un article est endommagé pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant, la perte de valeur ou la perte de l’article peut être imputée au client.

Nous vous demandons de nous signaler toute livraison endommagée ou incorrecte par e-mail, avec des photos claires du problème, dans les 48 heures suivant sa réception.

Après réception et vérification des articles retournés, le montant dû sera remboursé dans un délai de 14 jours.

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