Commande et livraison

La procédure de commande se déroule comme suit : vous placez les articles choisis dans votre panier, puis vous cliquez sur « payer » où un aperçu de votre panier est affiché. Ensuite, vous devez compléter vos coordonnées. Vous choisissez ensuite l’option de paiement souhaitée. Enfin, vous acceptez les conditions générales (voir conditions générales) et le contrat de vente est conclu. La confirmation est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée en tant que client.

Le paiement s’effectue via Bancontact ou sur place au magasin lors du retrait.

Après réception du paiement, les produits commandés seront envoyés ou pourront être retirés en magasin.

Livraison

Les produits commandés via Goûthee sont livrés uniquement en Belgique. La livraison est effectuée par Goûthee ou Bpost. Pour cela, le client paie un coût supplémentaire de 7,50 € par colis. À partir d’un montant d’achat de 50 €, votre colis est expédié gratuitement.

Nous faisons bien entendu de notre mieux pour envoyer votre colis le plus rapidement possible. Vous recevrez également un code de suivi afin de pouvoir suivre la livraison de votre colis.

Le délai de livraison estimé est de 1 à 5 jours ouvrables. Ce délai de livraison est donné à titre indicatif. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

Politique de retour

Si vous avez des questions concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat, nous serons heureux de vous aider.

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans devoir en indiquer la raison, à compter du jour où le produit a été reçu.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit nous informer par e-mail dans ce délai, en mentionnant le numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation, d’un dommage ou si le produit n’est plus en état d’être revendu.

Les produits alimentaires tels que le thé ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts et en état d’être revendus.

Les produits fragiles tels que la porcelaine doivent être soigneusement emballés lors du retour. Si un produit est endommagé lors du retour en raison d’un emballage insuffisant, la dépréciation ou la perte totale du produit pourra être imputée au client.

Les livraisons endommagées ou incorrectes doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception par e-mail, accompagnées de photos claires du problème.

Après réception et contrôle des produits retournés, le montant dû sera remboursé dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.